Cổng thông tin điện tử là cầu nối giao tiếp giữa cơ quan chính phủ và công dân/tổ chức. Hiện tại các cơ quan đơn vị sở ngành đều có trang web riêng, tuy nhiên các trang web không gắn kết nhau, và người dân phải truy cập tìm kiếm thông tin một cách rời rạc và phải vào nhiều trang web khác nhau, vì thế tốn rất nhiều thời gian và công sức để tìm kiếm thông tin. Ngoài ra, các website này được phát triển trên nhiều công nghệ khác nhau, chưa được xây dựng trên định hướng công nghệ thống nhất, không kế thừa được hệ thống thông tin trong quá khứ, chưa tích hợp được các dịch vụ của các cơ quan sở ngành. 

Cổng thông tin đảm bảo cho việc tích hợp và mở rộng các dịch vụ công, tích hợp các ứng dụng của các cơ quan sở ban ngành đảm bảo tạo thành kênh cung cấp thông tin xuyên suốt cho người dân/tổ chức, đồng thời giúp nâng cao năng lực quản lý nhà nước

Cổng thông tin giúp cho người dân truy cập thông tin nhanh chóng, thuận tiện, hiệu quả và chính xác. Giúp nâng cao được sự tin cậy của người dân vào chính phủ.